Искусство первой встречи

Внимание к деталям и эмпатия ключевые компоненты успешной первой консультации. Книга Первичная консультация авторов С. Файн и П. Глассер, хотя и ориентирована на работу с клиентами в невротическом диапазоне, предлагает ценные советы, которые могут быть полезны многим специалистам.

Основные принципы ведения первой встречи

• Слушаем и понимаем: Важно создать атмосферу доверия и безопасности.
• Нарабатываем доверие: Поддержание контакта и открытости в общении как залог успешной работы.
• Информируем: Прозрачность в процессе консультирования помогает клиенту лучше осознать свои эмоции и переживания.
• Осознаем свое воздействие: Важно отсрочить обсуждение трудных тем, но не забывать о них.

Кроме того, следует придерживаться минимального поощрения в общении с клиентом. Простые кивки и короткие вопросы, такие как Что вы чувствуете? или Что-то еще можете рассказать?, помогут углубить диалог, не доминируя над клиентом. Обобщение и отражение сказанного клиентом создают дополнительные точки соприкосновения, позволяя им взглянуть на свои проблемы с новой перспективы.

Эффективные и неэффективные реакции

Мастера консультирования должны избегать таких неэффективных реакций, как:

• Неискренние подбадривания;
• Отрицание чувств клиента;
• Вина и сарказм;
• Советы, которые не были запрошены;
• Общепринятые фразы, которые не добавляют ценности.

Напротив, полезные реакции включают:

• Сообщение полезной информации или ресурсов;
• Указание на противоречия в словах и действиях клиента;
• Разоблачение стереотипов в поведении;
• Поддержка права клиента на собственные чувства.

Каждый специалист должен помнить, что подход к первичной консультации в значительной степени зависит от уровня саморефлексии и эмоциональной зрелости клиента, а также от умений самих консультантов, пишет Сайт психологов b17.ru.