В мире современного бизнеса руководитель рискует превратиться в "шефулю" из-за типичных ошибок в коммуникации с подчинёнными. Рассмотрим две главные проблемы, с которыми сталкиваются многие компании:
Сотрудник завершает поставленную задачу и с нетерпением ждет реакции. Однако вместо конструктивной обратной связи — лишь тишина. Менеджер думает: «Если всё сделано хорошо, обсуждать особо нечего. Если есть ошибки — лучше молчать, ведь критика может обидеть. Он взрослый, сам поймет, что не так». Сотрудник же видит это иначе: «Никому нет дела до того, как я работаю. Все старания — впустую».
Из-за такой ситуации возникает недовольство, что приводит к потере мотивации и снижению результатов.
Когда сотрудник совершает ошибки, руководитель надеется, что тот сам заметит их и исправит. Но, если этого не происходит, в какой-то момент эмоции берут верх, и руководитель выплёскивает всё, что накопилось. Иногда это происходит так: без подготовительных слов, мысли обрушиваются на сотрудника. В ответ он может или агрессивно оправдываться, или просто молчать в замешательстве.
Такой подход только разрушает доверие и демотивирует команду. Даже похвала порой приходит в неправильной форме: она звучит слишком формально или вовсе отсутствует. В итоге сотрудники чувствуют себя, как в тумане, где на каждом шагу могут поджидать неприятности. Кто бы хотел работать в таком неуверенном окружении?
Обсудить важные аспекты эффективной обратной связи можно на Аудите управленческой адекватности, который пройдёт с 3 по 8 мая. Участие бесплатное.
Не упустите возможность займитесь местом по ссылке.
