Внимание к деталям и эмпатия – ключевые компоненты успешной первой консультации. Книга «Первичная консультация» авторов С. Файн и П. Глассер, хотя и ориентирована на работу с клиентами в невротическом диапазоне, предлагает ценные советы, которые могут быть полезны многим специалистам.
Основные принципы ведения первой встречи
- Слушаем и понимаем: Важно создать атмосферу доверия и безопасности.
- Нарабатываем доверие: Поддержание контакта и открытости в общении как залог успешной работы.
- Информируем: Прозрачность в процессе консультирования помогает клиенту лучше осознать свои эмоции и переживания.
- Осознаем свое воздействие: Важно отсрочить обсуждение трудных тем, но не забывать о них.
Кроме того, следует придерживаться минимального поощрения в общении с клиентом. Простые кивки и короткие вопросы, такие как «Что вы чувствуете?» или «Что-то еще можете рассказать?», помогут углубить диалог, не доминируя над клиентом. Обобщение и отражение сказанного клиентом создают дополнительные точки соприкосновения, позволяя им взглянуть на свои проблемы с новой перспективы.
Эффективные и неэффективные реакции
Мастера консультирования должны избегать таких неэффективных реакций, как:
- Неискренние подбадривания;
- Отрицание чувств клиента;
- Вина и сарказм;
- Советы, которые не были запрошены;
- Общепринятые фразы, которые не добавляют ценности.
Напротив, полезные реакции включают:
- Сообщение полезной информации или ресурсов;
- Указание на противоречия в словах и действиях клиента;
- Разоблачение стереотипов в поведении;
- Поддержка права клиента на собственные чувства.
Каждый специалист должен помнить, что подход к первичной консультации в значительной степени зависит от уровня саморефлексии и эмоциональной зрелости клиента, а также от умений самих консультантов, пишет Сайт психологов b17.ru.
